door Bas Holtzer op 14-11-2006
#18 De interface is de organisatie
Het perspectief van de buitenstaander en de afzender van een site kunnen radicaal van elkaar verschillen. Voor mensen die via de site kennismaken met een organisatie, ís de webpagina op dat moment de organisatie. Omgekeerd is de website voor veel organisaties nog bijzaak. Dat botst.
Altijd leuk om de missies en motto’s van andere webbureaus te lezen. Het is nu eenmaal niet eenvoudig om in een paar zinnen de essentie van ons vakgebied samen te vatten. iA is een Japans ontwerpbureau dat sites bouwt vanuit drie uitgangspunten: 
Treffend geformuleerd. Krom vertaald luidt het eerste statement zoiets als: ‘De webpagina is hetzelfde als de merk-ervaring.’ Ik zou die regel willen uitbreiden naar ‘De interface is de organisatie’. Wat ik daarmee bedoel is: wanneer een bezoeker via een webpagina met een organisatie kennismaakt, ís die pagina de organisatie. In de virtuele ontmoetingsplaats die we internet noemen, is dat het enige dat de bezoeker, maar ook de organisatie zelf, tot zijn beschikking heeft. De stelling ‘De interface is de organisatie’ toont het perspectief van de onwetende buitenstaander: de nieuwe bezoeker, mogelijk de nieuwe klant. Veel organisaties hebben grote moeite zich te verplaatsen in dit perspectief en te zien welke rol de website in de buitenwereld speelt. Dat geldt in onze ervaring vooral voor kennisintensieve bedrijven en instellingen. Hiermee bedoel ik de plaatsen waar professionals bezig zijn met de ontwikkeling en verkoop van gespecialiseerde producten en (advies-)diensten. Bedrijven waar de inhoud voorop staat. Zakelijke, financiële en juridische dienstverlening, adviesbureaus en onderzoeksinstituten. Er wordt vaak gedacht dat het de kwaliteit van hun product is waar het om draait. Voor hen zijn marketing en communicatie een noodzakelijk kwaad en de website hooguit een afgeleide van wat zij doen. Daarom volstaat in hun visie vaak een simpele aanwezigheid op het internet. Ook leeft sterk de opvatting dat – omdat zij deskundig zijn op hun eigen vakgebied – zij ook het beste weten hoe die kennis moet worden overgebracht. Dit zijn de B2B-sites die, volgens een onderzoek van Nielsen, het zo slecht doen omdat ze vanuit zichzelf de wereld bekijken en zich weinig aantrekken van de bezoeker. Zij verbergen hun teksten, schrijven in een taalgebruik dat weinigen begrijpen en verbinden daar geen enkele actie aan. De gebruiker? Die mag het zelf uitzoeken. Het is duidelijk dat hier enorme kansen liggen voor bedrijven die zien dat ook zij gebaat zijn bij een overtuigende website. Én voor de webbureaus die hen hiervan weten te overtuigen.
Reacties
Nieuwe reactie inzenden