door Bas Holtzer op 20-01-2006
#3 ‘Reservoir of goodwill’
Uit Canadees onderzoek is gebleken dat internetters zich vrijwel direct een oordeel vormen over een website: dat doen ze binnen 50 milliseconden! Het is de allereerste, zeer oppervlakkige aanblik die maakt dat mensen verder klikken of wegwezen. Ook ouder onderzoek laat zien dat het vooral het uiterlijk van de site is – en veel minder de inhoud of ‘handige functies’ – waarop bezoekers hun eerste indruk van de site baseren. Dit soort studies wordt door webontwerpers natuurlijk graag aangehaald omdat ze aantonen hoe belangrijk het visuele ontwerp van de site is. Toch is alleen een mooi jasje niet genoeg om een slechte site succesvol te maken. Zoals Steve Krug beschrijft in zijn onvolprezen boekje Don’t make me think: een goed ontwerp draagt bij aan het ‘reservoir of goodwill’ waarmee een bezoeker aan een site begint. Met een mooie webpagina is dat reservoir aanvankelijk redelijk gevuld. Maar het hééft een bodem en kan snel leegraken door nietszeggende inhoud, dode links, onduidelijke indeling of onbegrijpelijke functies. Hoe vol het vat soms is – één grote, storende fout kan ervoor zorgen dat internetters alsnog hun biezen pakken om nooit meer terug te komen. Een website blijft het ‘Gesamtkunstwerk’ van de moderne communicatie, waarin álles moet kloppen.
Reacties
Nieuwe reactie inzenden