door Reinier Meenhorst op 17-05-2009
Verbeter je site met analytics
Wie wil scoren met zijn site, moet de bezoeker centraal zetten. Web analytics zijn daarbij een goed hulpmiddel en spelen een belangrijke rol bij het verbeteren van een website. Sitebezoekers zijn veeleisend en ongeduldig. Gelukkig kunnen we volgen wat bezoekers doen op een site en daarop optimaliseren.
Als je met analytics begint, kan de hoeveelheid info overweldigend zijn; Hoe ga ik aan de slag? Waar moet ik op letten?
De kracht schuilt in de beperking. Formuleer meetbare doelen en kijk naar een selectie resultaten. Maak jezelf stap voor stap de diverse onderdelen eigen. Het is daarbij essentieel om cijfers met elkaar te vergelijken. Bijvoorbeeld per maand. Vertaal de conclusies naar activiteiten om de site te verbeteren en analyseer opnieuw.
Een voorbeeld
1. Stel vast wat je doel is (bv klantloyaliteit)
2. Formuleer een (met anlytics) meetbare doelstelling (bv terugkerende bezoekers)
3. Stel een ontwikkeling vast (bv +30% stijging in terugkerende bezoekers)
4. Onderneem actie (bv nieuwsbrief maken)
5. Kijk vervolgens met analytics wat de impact is.
Zin om aan de slag te gaan? Hieronder hebben we een aantal 'metrics' op een rijtje gezet:
Aantal bezoekers
Meer bezoekers betekent meer kans op conversie (bv verkoop). Let op: zonder vergelijking kun je er weinig mee.
Paginaweergave
Meet hoe vaak pagina's bekeken worden. Kan aangeven of er interesse is in onze content.
Zinloos als je applicaties draait die op de (één) pagina blijven, zoals Flash, widgets en javascript (AJAX).
Page / Visit
Het gemiddelde aantal pagina's dat een bezoeker bekijkt voor hij vertrekt. Blijft de bezoeker 'plakken' door de content?
Tijd op de site
De gemiddelde tijd die een bezoeker op de site doorbrengt.
Soms moeilijk te duiden: Heeft de bezoeker veel tijd over voor je content of zit er juist een knelpunt in de bestelprocedure?
Bounce rate (Weigeringspercentage)
Het percentage bezoekers aan dat binnenkomt op een pagina en vertrekt zonder een andere pagina te bezoeken.
De bounce rate voor specifieke pagina's kan bijzonder interessant zijn, denk bv aan de landingspage n.a.v. een campagne/persbericht.
Referring sites (Verkeersbronnen)
Waar komen bezoekers vandaan? Wie stuurt je (de meeste) traffic? Levert reageren op blogs iets op? Leest men jouw twitterberichten?
Wekt je profiel op die netwerksite interesse?
Keywords
Op welke zoektermen (keywords) zochten bezoekers om jouw site te vinden? Zoeken ze op merken die jij graag verkoopt? Of is juist op locatie of service?
Geeft inzicht in de behoeften én de taal van je doelgroep.
Bestemmingspagina's/ Uitstappagina's
Waar komt een bezoeker binnen op de website? Waar vertrekt hij?
Dit zijn niet meer dan de eerste kleine stappen op weg naar inzicht in de performance van een website. Om analytics zinvol in te zetten, moet het een plek krijgen in de strategie en basis vormen voor activiteit ten aanzien van de doorontwikkeling van de site en het bedrijf.
Reacties
Nieuwe reactie inzenden